Nos dias atuais, a competitividade no mercado exige que as empresas conheçam profundamente seus clientes para que consigam oferecer produtos e serviços personalizados. A análise de perfil e histórico do público se torna, portanto, uma estratégia para potencializar as ações comerciais.
Um dos principais instrumentos para essa análise é o ERP, um tipo de software de gestão empresarial que integra todas as áreas de uma empresa, facilitando o fluxo de informações e a tomada de decisões.
Quer compreender melhor como se dá o uso dessa ferramenta para realizar a análise de perfil e histórico de clientes? Então, é só continuar a leitura!
O que é um ERP e como ele funciona?
Basicamente, um ERP é um software de gestão que unifica todas as operações de uma empresa em uma única plataforma. Isso inclui áreas como finanças, recursos humanos, produção, logística, vendas e atendimento ao cliente, por exemplo.
Essa aplicação, ao centralizar uma série de dados, permite uma visão abrangente e integrada do negócio. Com isso, não só melhora a eficiência operacional da organização, mas também fornece uma base sólida para análises estratégicas, como a análise de perfil e histórico do cliente.
Agora, como o ERP colabora para a realização desse trabalho na prática? Veja a seguir:
Coleta e centralização de dados
O primeiro passo para desenvolver uma análise eficaz é a coleta de dados, o que é facilitado pelo ERP quando ele centraliza informações provenientes de diferentes departamentos.
Dados de vendas, interações com o cliente, histórico de compras, preferências e feedbacks são reunidos em um único lugar. Esse fato elimina lacunas de informação e garante que todos os conteúdos relevantes estejam acessíveis para análise de modo prático e ágil.
Os dados que costumam ser coletados por meio dessa ferramenta incluem:
Informações demográficas: ou seja, dados básicos como idade, gênero, localização e estado civil.
Histórico de compras: o registro detalhado de todas as transações realizadas pelo cliente.
Interações com o cliente: conteúdos que contemplam o histórico de contatos, atendimentos e suporte fornecido.
Preferências e comportamento de navegação: são os dados sobre os produtos visualizados, adicionados ao carrinho e wishlist.
Feedback e avaliações: comentários e avaliações deixadas pelos clientes em diferentes plataformas, que também são conteúdos bastante valiosos.
Segmentação de clientes
Com os dados captados e centralizados, o próximo passo é segmentar os clientes. Esse trabalho pode ser baseado em diversos critérios, como demografia, comportamento de compra e histórico de interações, por exemplo. O ERP permite criar grupos detalhados, facilitando a identificação de padrões e tendências entre diferentes nichos de consumidores.
Análise comportamental
A análise comportamental visa entender como os clientes interagem com a empresa e seus produtos ou serviços. Utilizando o ERP, é possível monitorar o histórico de compras, frequência de visitas e canais de comunicação preferidos.
Personalização de ofertas e campanhas
Uma das grandes vantagens da análise de perfil e histórico do público é a capacidade de personalizar ofertas e campanhas. Com os insights obtidos, é possível desenvolver promoções direcionadas, ofertas especiais e campanhas de marketing que ressoem com os interesses e necessidades específicas de cada segmento de consumidores.
É algo que aumenta a eficácia das campanhas e ainda melhora a satisfação e fidelização dos clientes.
Previsão de demanda
O ERP também auxilia na previsão de demanda ao analisar padrões de compra e comportamento dos clientes. Com essa avaliação, a companhia fica apta a ajustar estoques, orientar promoções e gerenciar a produção de maneira eficiente.
Investir nessa aplicação tende a reduzir custos, evitar faltas de estoque e melhorar o atendimento ao público.
Análise de sentimento
Outra avaliação que pode ser realizada com dados de um ERP é a análise de sentimento. Isso envolve a coleta e análise de feedbacks de consumidores, avaliações e interações em redes sociais para entender a percepção deles sobre a marca, produtos e serviços.
Identificar percepções positivas ou negativas permite o ajuste de estratégias para melhorar a experiência do público e a imagem da organização.
Análise de perfil para potencializar ações comerciais
Obter análise de perfil e histórico do cliente utilizando um ERP traz inúmeros benefícios que potencializam as ações comerciais da empresa.
Além de viabilizar decisões mais assertivas com base em dados precisos, esse é um recurso que possibilita o aumento da retenção de clientes. Isso porque ofertas personalizadas e atendimento de qualidade potencializam satisfação e fidelização deles.
Outro aspecto relevante é que a previsão de demanda e a gestão eficiente de estoques conquistadas por meio dessa plataforma reduzem custos e melhoram o fluxo operacional.
E essas são apenas algumas das vantagens. Agora, vale a pena dizer que, para obter a maioria delas e outros benefícios diversos, é válido investir em um ERP que possa ser integrado com CRM, uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente.
Aplicativos modernos contam com esse atrativo. É o caso do Solution ERP, da Aliare. Com diversos recursos tecnológicos, essa aplicação completa serve como um poderoso suporte para a elaboração de estratégias comerciais da sua companhia. O resultado é um aumento na satisfação do cliente, eficiência operacional e crescimento dos negócios.
Quer conhecer melhor o Solution ERP e entender como esse tipo de software é um diferencial essencial para manter a competitividade na atualidade? Basta seguir com a leitura do nosso blog!
